ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบเพราะโง่เอง

จากกระทู้พันทิปเรื่อง Iphone 6 ลด 90% 2650 บาท Lazada กับการหลอกลวงและไร้ความรับผิดชอบ

ปกติเป็นคนซื้อของ Lazada บ่อยมาก แทบจะเป็น fanboy ไปละ นี่ก็เพิ่งสั่งสาย HDMI ไป เพิ่งจะมาส่งเหมือนกัน แต่กรณีนี้งงมาก ดูยังไงคนขายก็ผิดเต็มๆ กลายเป็นเจ้าของกระทู้โดนด่าซะงั้น

ประเด็นแรกคือมีคนด่าเจ้าของกระทู้ว่าโลภเอาจริงๆ หลายคนก็โลภ ไม่งั้นจะซื้อของลดราคาทำไม? เราเองเห็นเสื้อผ้าลดราคายังเดินเข้าไปดูเลย มีแบบที่ชอบ มีไซส์ที่ใส่ได้ ราคาโอเค เราก็ซื้อ คือเวลาเห็นของ sale ในห้างทีไรคนก็มุงเต็มไปหมด จขกท ก็คนธรรมดาคนหนึ่ง ก็เป็นแบบคนปกตินั่นแหละ แปลกตรงไหน

มีคนมาแก้ต่างให้ Lazada อีกต่างหากว่าระบบมันคำนวณส่วนลดแปะป้ายลด 90% ให้เองอัตโนมัติ ไม่ได้เป็นความตั้งใจของผู้ขาย… แต่เดี๋ยว… คนซื้อต้องมีรู้มาเข้าใจกระบวนการพวกนี้หรอ? คนเห็นป้ายติดลดราคาก็ย่อมเข้าใจว่ามันลดราคา นี่คือเรื่องปกติอยู่แล้ว ผู้บริโภคทั่วไปจะไปรู้กระบวนการเบื้องหลังพวกนั้นได้อย่างไร? และทำไมต้องรู้ด้วย? 

อีกเรื่องคือมีอยู่คนนึง เอาข้อตกลงของเว็บมาแปะอยู่นั่นแหละ แปะหลายคอมเมนต์เหลือเกิน คือจะบอกประมาณว่า เจ้าของกระทู้โง่เอง ไม่อ่านไม่รอบคอบ หากมีเหตุการณ์ลงราคาผิด Lazada สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่ก็โชคดีมีคนมาช่วยตอบว่าข้อตกลงที่ผู้ขายเป็นคนทำขึ้นถ้ามันไม่เป็นธรรมอย่างในกรณีนี้ก็ถือเป็นโมฆะ และในหลายประเทศ มีคนยกตัวอย่างออสเตรเลีย ถ้าลงราคาผิดตามกฎหมายก็ต้องขาย

มีคนให้ความเห็นโดนใจเรามากเลย คือบอกว่าคนในประเทศนี้เป็นอย่างนี้เสียมาก กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมันถึงได้อ่อนแอ ใครโดนผู้ประกอบการเอาเปรียบคือโง่ (แต่ถ้า CP หรือนักการเมืองตระกูลชินวัตรเอาเปรียบนี่ไม่ได้นะ คือข้อยกเว้น พวกนั้นมันชั่ว ฮ่าๆๆ)

มาถึงประเด็นสุดท้ายที่จะพูดถึง คือเรื่องการแก้ปัญหา เมื่อเดือนสองเดือนก่อนเพิ่งได้เข้าเทรนคอร์สการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) อาจารย์ที่เทรนบอกเลยว่าเราต้องรับผิดชอบมากกว่าความรับผิดชอบ หมายความว่า ในกรณีนี้ ความรับผิดชอบคือคืนเงิน แต่เราต้องรับผิบชอบมากกว่านั้น เช่น ขายเครื่องให้ในราคานั้น หรือให้ฟรีเลย นี่คือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าขั้นแรก

ส่วนการแก้ปัญหาจริงๆ คือการป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ซ้ำอีก หลายคอมเมนต์บอกนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Lazada ลงราคาผิด แถมยังมีข้อความในข้อตกลงที่ผลักภาระการลงราคาผิดให้ผู้บริโภคอีกต่างหาก ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งที่คาดได้อยู่แล้วว่าจะเกิดขึ้น และเคยเกิดขึ้นแล้ว แต่กลับไม่ได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้น

สังคมนี้มีเรื่องอะไรแปลกๆ ให้พบเจอได้ทุกวันจริงๆ

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s